Эта ошибка привела к тому, что Б. Астахова до сих пор вынуждена снимать квартиру, хотя еще в марте государство фактически выделило для нее арендное жилье
Жительница Тобыла Б. Астахова, воспитывающая ребенка с инвалидностью, уже более 13 лет стоит в очереди на квадратные метры от государства. В этом году ей наконец предложили арендную квартиру, но при оформлении документов выяснилось, что в базе данных женщина числится совсем по другой категории — «ветераны, приравненные по льготам к ветеранам Великой Отечественной войны».
Из-за этой ошибки жительница Тобыла до сих пор не может заключить договор аренды и получить квартиру, которая, как утверждает ее юрист, уже фактически была закреплена за ней.
Подробности этой истории редакции рассказал юридический консультант Жаслан Байбазаров, представляющий интересы семьи. По его словам, Б. Астахова была поставлена на учет нуждающихся в жилье еще 13 декабря 2013 года акиматом Костанайского района как мать ребенка с инвалидностью. Однако в какой-то момент она попала категорию «ветераны, приравненные по льготам к ветеранам Великой Отечественной войны».
После передачи с 24 мая 2025 года функций по ведению очереди и распределению государственного жилья от акимата к АО «Отбасы банк» женщине в рамках очередного распределения предложили однокомнатную квартиру по ул. Дорожной, 3Б в Тобыле.
3 марта 2026 года Астахова через информационную систему дала официальное согласие на получение жилья. После этого Костанайский филиал Отбасы банка направил уведомление о необходимости заключения договора найма, а сама квартира была закреплена за заявительницей (информация об этом была в личном кабинете банка — прим.ред.) Однако окончательное решение о заключении договора принимает местный исполнительный орган. По словам Жаслана Байбазарова, именно на этом этапе процесс остановился.
— Квартира за Б. Астаховой закреплена, банк не возражает против ее предоставления. Однако отдел ЖКХ Костанайского района отказывает в заключении этого договора под различными предлогами, один из которых — необходимость корректировки ошибки в очереди. При этом акимат сообщает, что не знает, кто ответственен за совершение ошибки. Со слов чиновников, они направили документы в банк для корректировки и исправления ошибки в очередности, но дальше дело не двигается. На вопросы о том, каков порядок и сроки корректировки, местный исполнительный орган не отвечает, как и не предоставляет документы о направлении чего-либо в банк и не заключает договор аренды, — рассказал юрист.
По его словам, о ситуации знает и аким Костанайского района Олжас Нургалиев, однако вопрос до сих пор остается нерешенным.
Кроме того, Жаслан Байбазаров отметил, что руководитель отдела ЖКХ Костанайского района в настоящее время привлекается к административной ответственности за воспрепятствование деятельности юридического консультанта — из-за непредоставления документов и ответа на официальный запрос.
Также юрист направил жалобу на ненадлежащее оказание госуслуги и неспособность акима обеспечить работу отдела ЖКХ Костанайского района в департамент Агентства по делам государственной службы.
«Я САМА ПРЕДУПРЕДИЛА ИХ ОБ ОШИБКЕ»
Б. Астахова рассказывает, что о неверной категории узнала в марте этого года во время прохождения инвентаризации.
— Я сразу сказала об этом консультанту в Отбасы банке. Потом показала руководителю банка. Мне ответили: «Не переживайте, в отделе ЖКХ все исправят». Когда уже сдавала документы в отдел ЖКХ, снова обратила внимание сотрудников на ошибку. Мне дали список документов, которые нужно донести для смены категории. Я все принесла и стала ждать звонка для заключения договора, — вспоминает женщина.
По ее словам, обещанного звонка она так и не дождалась.
— Прошел месяц, потом еще один. В конце мая я сама пошла в отдел ЖКХ, где мне сообщили, что документы отправили обратно в Отбасы банк, потому что категория не совпадает. Я спросила, почему мне сразу об этом не сказали, ведь я сама предупреждала об ошибке. Тогда в банке мне вообще предложили заново встать в очередь как матери ребенка с инвалидностью. Но я ведь ждала 13 лет! — говорит Астахова.
После этого семья обратилась за юридической помощью. По словам женщины, из официальных ответов следует, что Отбасы банк не отказывает ей в предоставлении квартиры — вопрос должен решить именно местный исполнительный орган.
Акимат Костанайского района, подчеркивает Б. Астахова, признает ошибку, но не знает, кто ее допустил. Одна из версий — сбой в базе при передаче данных от местного исполнительного органа к Отбасы банку в конце 2025 года.
Пока чиновники выясняют, кто виноват, семья продолжает жить на съемной квартире.
— Меня как раз выселяли из жилья, которое я снимала. Сейчас снова приходится платить за аренду. Денег не хватает даже на лекарства. У меня двое детей, старший — ребенок с инвалидностью. Никто не говорит, что делать дальше. Мы столько лет ждали эту квартиру, так радовались, когда узнали, что ее выделили… Сейчас юрист пишет обращения в государственные органы. Если придется идти в суд — пойдем. Но я не понимаю, почему должна судиться из-за ошибки, которую допустили не мы. Даже сами чиновники в ответах пишут, что мне следует обращаться в суд, — говорит очередница.
ДОВОДЫ АКИМАТА
В ответе на запрос юриста Жаслана Байбазарова заместитель акима Костанайского района Булат Сейдахметов пояснил, что не установлено, когда именно произошел сбой в программе, повлекший ошибку в категории, в связи с этим невозможно установить виновное лицо.
— На вопрос о порядке предоставления Астаховой распределенной квартиры сообщаем, что после корректировки категории АО «Отбасы банк» произведет повторное распределение жилья. В настоящее время квартира Астаховой не закреплена и не может считаться распределенной в ее пользу, поскольку она не относится к указанной льготной категории, — уточнил Булат Сейдахметов. — По вопросу предоставления документа, подтверждающего исправление ошибки и восстановление статуса Астаховой, сообщаем, что соответствующее обращение о корректировке категории направлено АО «Отбасы банк». На момент подготовки ответа процедура корректировки не завершена, окончательное решение не принято, поэтому предоставить подтверждающий документ не представляется возможным.
Также Сейдахметов сообщил, что в Отбасы банк за подписью акима района было направлено письмо о необходимости корректировки.
— По результатам завершения данной процедуры информацию необходимо прослеживать в личном кабинете очередника. С учетом изложенного сообщаю, что, согласно п. 1, ст. 8 Закона РК «О жилищных отношениях», споры, вытекающие из жилищных правоотношений, разрешаются судом, — это уже выдержка из ответа руководителя отдела ЖКХ Дениса Петрухно.
Отметим, что очередница уже так отчаялась добиться внятных ответов, сроков и в целом получения жилья, что уже собиралась идти к Петрухно лично домой. Позже эту идею она оставила, чтобы не нажить себе новых проблем…
Татьяна ФАЙЛЬ, фото 2GIS
