В Департаменте Агентства по делам государственной службы состоялось заседание Специальной мониторинговой группы внешнего анализа и оценки реализации, где были рассмотрены итоги акции «Тайный Покупатель», передаёт ИА «ТоболИнфо».
Как сообщила руководитель управления государственных услуг Департамента Гульнара Шагирова, с начала года установлено 48 нарушений законодательства о госуслугах.
По характеру нарушений статистика следующая: истребование излишних документов –14 фактов, отсутствие информации о порядке оказания услуг – 7, отсутствие условий для услугополучателей и лиц с ограниченными возможностями — 9, предоставление услуг на платной основе, оказание которых предусмотрено бесплатно – 6, иные – 12»,- сообщила Г. Шагирова.
В ходе акции были посещены поликлиники областного центра, отделы по делам обороны, а также Департамент комитета труда, социальной защиты и миграции.
Как оказалось, многие организации требуют с посетителей лишние документы. Это коснулось и учреждений сферы здравоохранения. В частности, такой случай зафиксирован в поликлиниках № 3, 4 Костаная. В рамках акции тайные покупатели приходили со скрытой камерой в регистратуры разных поликлиник и осуществляли процедуру прикрепления.
Согласно консультациям работников костанайских поликлиник № 3 и 4, для прикрепления к медицинским организациям необходимо было предоставить непредусмотренные стандартом документы – адресные справки, копию документа, удостоверяющего личность, снимок флюорографии. Хотя по закону для того, чтобы прикрепиться к поликлиникам, необходимо лишь удостоверение личности»,- сообщила руководитель управления госуслуг департамента Агентства РК по делам госслужбы и противодействию коррупции по Костанайской области Гульнара Шагирова.
Зафиксированы и нарушения в предоставлении госуслуг в сфере обороны – стандарты госуслуг размещены за контрольно-пропускными пунктами, что препятствует полноценному доступу к ним.
Кроме того, согласно консультациям сотрудников при утрате военного билета солдату либо сержанту запаса необходимо предоставить – копии свидетельства о рождении, об образовании, документа, удостоверяющего личность, а также пройти медицинский осмотр. Тогда как согласно стандарту госуслуги достаточно лишь заявления, удостоверение личности для идентификации, копия постановления по делу об административном правонарушении за утрату по вине владельца»,- пояснила Г. Шагирова.
В результате проведённого анализа, в адрес озвученных органов – услугодателей направлены рекомендации по устранению замечаний и не допущению таковых фактов впредь.
В завершение заседания даны рекомендации по устранению фактов нарушений вышеназванным органам, а также озвучено предложения по разработке специальной брошюры для граждан, чтобы они могли знать свои права при получении той или иной госуслуги и могли сориентироваться в ситуации.
