Департаментом Агентства РК по делам государственной службы и противодействию коррупции по Костанайской области 9 августа 2017 года в проведена интернет-конференция с руководителем управления государственных услуг Шагировой Г.К по вопросам предоставления государственных услуг населению.
Мадина Аскарова
Вопрос: Какие государственные органы и организации предоставляют государственные услуги?
Ответ: В соответствии с пунктом 4 статьи 1 Закона «О государственных услугах» услугодатели — центральные государственные органы, загранучреждения Республики Казахстан, местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимы районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов, а также физические и юридические лица, оказывающие государственные услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
Аян Темиргалин
Вопрос: Имеют ли право физические и юридические лица обжаловать решения государственных органов по вопросам оказания государственных услуг?
Ответ: В соответствии с подпунктом 3 пункта 1 статьи 4 Закона «О государственных услугах» услугополучатели имеют право обжаловать решения, действия (бездействие) центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа, а также услугодателя и (или) их должностных лиц, Государственной корпорации и (или) ее работников по вопросам оказания государственных услуг в порядке, установленном законодательными актами Республики Казахстан;
Асель Максутова
Вопрос: Я являюсь гражданином Российской Федерации. Могу ли я получать государственные услуги в Республике Казахстан?
Ответ: В соответствии с пунктом 2 статьи 4 Закона «О государственных услугах» иностранцы, лица без гражданства и иностранные юридические лица получают государственные услуги наравне с гражданами и юридическими лицами Республики Казахстан, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
Арман Сакенов
Вопрос: В течении какого срока государственные органы должны рассмотреть жалобы услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг?
Ответ: В соответствии со статьей 25 Закона «О государственных услугах» жалоба услугополучателя, поступившая в адрес центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа, услугодателя, Государственной корпорации, подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
В определенных случаях предусмотрено продление срока рассмотрения жалобы не более чем на десять рабочих дней, с обязательным уведомлением в течение 3-х рабочих дней лица подавшего жалобу с указанием причин продления.
Бекдаулет Темирович
Вопрос: Обязаны ли государственные органы создавать необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями?
Ответ: В соответствии с подпунктом 2 пункта 2 статьи 5 Закона «О государственных услугах» услугодатели обязаны создавать необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг.
Арай Молдагалиева
Вопрос: Каким способом можно получить государственные услуги?
Ответ: В соответствии со статьей 18 Закона «О государственных услугах» государственные услуги оказываются услугодателями, через Государственную корпорацию, посредством веб-портала «электронного правительства» и абонентского устройства подвижной сети.
Мади Исболатов
Вопрос: Возможен ли отказ в оказании государственных услуг госорганами?
Ответ: в соответствии с пунктом 2,3 статьи 19-1 Закона «О государственных услугах» услугодатели отказывают в оказании государственных услуг по следующим основаниям:
— установление недостоверности документов, представленных услугополучателем для получения государственной услуги, и (или) данных (сведений), содержащихся в них;
— несоответствие услугополучателя и (или) представленных материалов, объектов, данных и сведений, необходимых для оказания государственной услуги, требованиям, установленным нормативными правовыми актами Республики Казахстан;
— отрицательный ответ уполномоченного государственного органа на запрос о согласовании, который требуется для оказания государственной услуги, а также отрицательное заключение экспертизы, исследования либо проверки;
— в отношении услугополучателя имеется вступившее в законную силу решение (приговор) суда о запрещении деятельности или отдельных видов деятельности, требующих получения определенной государственной услуги;
— в отношении услугополучателя имеется вступившее в законную силу решение суда, на основании которого услугополучатель лишен специального права, связанного с получением государственной услуги.
В случае устранения услугополучателем причин отказа в оказании государственной услуги услугополучатель может обратиться повторно для получения государственной услуги в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
