По их словам, руководство пока только дает обещания и время от времени выходит на связь
ЧТО ГОВОРЯТ РОДИТЕЛИ?
В редакцию «ТоболИнфо» обратилась жительница Костаная Ксения Качко — она одна их тех, кто ранее приобрел путевку в лагерь для своего ребенка, но впоследствии от нее отказался и теперь желает получить обратно свои деньги.
С тех пор публикации на странице в социальной сети Инстаграм лагеря «Светофор» прекратились, а родители «атаковали» руководство с требованиями вернуть средства.
— Я купила путевку для старшей дочери, но мы отказалась от поездки не из-за условий в лагере, а потому что ребенок попал в больницу, — рассказывает Ксения Качко. — Я сразу написала заявление на возврат денег. Мне ответили, что вернут через пару дней. Потом прошла неделя. Я снова писала, мне отвечали: «На днях», «Бухгалтерия обрабатывает возврат». Но прошло уже больше двух недель, и сейчас они вообще перестали отвечать.
Ксения отмечает, что родители создали WhatsApp-группу с названием «Возврат денег Светофор». Сейчас в ней состоит более 60 человек, и все они делятся новостями по текущей ситуации.
— Многие родители покупали по две-три путевки. Если мне лагерь должен вернуть 80 тысяч тенге, то другим — по 160 и даже 270 тысяч. По нашим подсчетам, общая сумма задолженности перед родителями может составлять 7–8 миллионов тенге. Складывается ощущение, что деньги возвращать никто не собирается, — делится Ксения. — В прошлом году в этом лагере отдыхали трое моих детей. В целом они остались довольны, вопросы были только к питанию. Поэтому в этом году мы снова решили купить путевку на август. Я приобрела ее еще в марте. Сначала внесла предоплату 30 тысяч тенге, затем доплатила еще 50 тысяч. При этом я спрашивала, где можно получить договор и саму путевку. Мне сказали приехать в офис, но он постоянно был закрыт и не работал. У многих родителей на руках есть только чеки об оплате и переписка. Некоторым удалось получить лишь брошюру с фамилией ребенка и датой заезда. Уже две недели нам пишут, что оформляют возвраты, но я пока не нашла ни одного человека, который действительно получил свои деньги. У кого бы ни спрашивала — никому деньги так и не вернули.
То же пишут и другие родители в группе. Они рассчитывают получить средства в течение 14 рабочих дней, но многие подчеркивают, что этот срок уже истекает, а никаких подвижек нет.
ПОЗИЦИЯ РУКОВОДСТВА
Ее из первых уст «ТоболИнфо» пока узнать не удалось. Мы направили свои вопросы директору лагеря Ризабеку Рашиту, но он еще на них не ответил. Надеемся, свое мнение по текущей ситуации он выразит позже. Мы всегда готовы к диалогу.
Родители же в группе делятся сообщениями и присылают ответы руководства «Светофора», которые они получили. Одно из пересланных сообщений гласит: «Мы сейчас ожидаем поступления средств с тендера. В связи с последними судебными разбирательствами с госорганами нам на некоторое время задержали выплату по уже исполненным договорам. С данных средств мы и собирались производить оплату возвратных денег. На данный момент сдвиг был и определенную часть нам перевели. Возвраты оформляем. Ожидайте, пожалуйста». Про необходимость подождать писал родителям и сам Ризабек Рашит.
Мы пытались дозвониться по другим номерам, которые фигурируют в социальных сетях лагеря, но трубку там не взяли. На сообщения в мессенджере тоже ответа нет.
ОТКРЫЛИ ПРОВЕРКУ
Так что же делать родителям, если в ближайшее время они так и не получат свои средства? Этот вопрос мы адресовали руководителю департамента торговли и защиты прав потребителей Костанайской области Мурзахану Ерканову.
Он сообщил, что по лагерю «Светофор» ведомством уже открыта проверка. По ее результатам, если выявят нарушение, будет выдано предписание.
— Всем людям, кто к нам обращается по вопросу возврата средств за путевки, мы рекомендуем для начала написать письменную претензию руководству лагеря, чтобы соблюсти установленный законом порядок. Если не будет предоставлен ответ, тогда мы уже зайдем с новой проверкой за непредоставление ответа на претензию, — заключил Мурзахан Ерканов.
Татьяна ФАЙЛЬ, скриншот из мессенджера WhatsApp
