За время борьбы с коронавирусом операторы call-центра Фонда медстрахования обработали тысячи звонков, поступающих от граждан
Казахстанцы тревожились о состоянии здоровья своих питомцев и уточняли у медиков, какую проводить профилактику для защиты животных. Об интересных вопросах, с которыми граждане обращались к операторам call-центра министерства здравоохранения, рассказал заместитель председателя правления НАО «Фонд социального медицинского страхования» Марат Шоранов, пишет Sputnik.
По информации Шоранова, за время карантина из-за распространения коронавируса операторам call-центра поступили тысячи звонков, касающихся профилактики и борьбы с COVID-19.
«Нам звонили и по вопросам коронавируса у животных. Например, был случай, когда женщина позвонила и сказала: «Моя кошка странно себя ведет, и кажется, что у нее коронавирус». Несмотря на всю комичность этого звонка, оператор спросил, имеются ли у кошки симптомы. И когда по алгоритму задавали вопросы, то женщина успокоилась и сама поняла, что все хорошо», — поделился во время брифинга Марат Шоранов.
Он также рассказал о том, что операторам было непросто работать с напуганными гражданами.
Некоторые казахстанцы высказывали критику, и даже звучали оскорбления. Для поддержки сотрудников call-центра организовали психологическую поддержку и комфортные условия для работы (развозку, питание), чтобы операторы могли правильно и качественно обслуживать население.
После объявления президентом Казахстана режима чрезвычайного положения, глава Минздрава объявил контакт-центр 1406 горячей линией по коронавирусу.
После этого в разы увеличилось количество звонков в эту службу — число обращений достигло девяти тысяч в сутки вместо привычных двух тысяч.
К работе в call-центре подключили сотрудников центрального аппарата и филиалов. Помимо действующего штата операторов, команду усилили порядка 50 специалистами из различных департаментов головного офиса и около 100 — из регионов.
Также был сформирован пул квалифицированных врачей, консультировавших по вопросам лечения.
