Почему сайты государственных органов не прибавляют им авторитета?

«ТоболИнфо» оценило качество работы интернет-ресурсов акиматов Костанайской области

Информационное агентство «ТоболИнфо» решило провести собственное исследование, чтобы проверить, насколько доступность и информативность сайтов акиматов нашей области изменилась в сравнении с прошлым годом. Оказалось, что сайты, на содержание которых выделяются деньги, сегодня порядком подзапустили. Впрочем, все это в корне противоречит и программе «Цифровой Казахстан». Из рассмотренных акиматов городов ни один не улучшился ни на один пункт. У Житикары, Аркалыка и Рудного, в частности, интернет-ресурсы существуют, по нашему мнению, для галочки – их отличает плохая обратная связь и полное игнорирование требований о трехъязычии.

По оперативности ответов на вопросы и размещения информации на первом месте по_прежнему остался областной центр. Однако и он далеко не по всем критериям на высоте. Здесь в разделе «Вопрос-ответ» все, казалось бы, доступно и прозрачно — на вопросы населения отвечают быстро (в основном, в течение суток), однако посмотреть ответ не представляется возможным. Вероятно, подробные ответы горожанам отправляют лично, но на сайте это нигде нельзя проследить, поэтому множество вопросов дублируются другими костанайцами.

А вот проанализировать качество обратной связи на интернет-ресурсе рудненского акимата и вовсе оказалось затруднительным — преодолев немного запутанную навигацию, мы все же нашли раздел, где расположены вопросы. Сейчас счетчик сайта показывает 5022 обращения (на момент исследования). Поиск ответа также выводит на карту сайта. Такие же проблемы в общении с населением в Аркалыке и Житикаре.

На портале лисаковского акимата ответы представлены доступные и подробные, но сроки доходят до 10 дней. Что, впрочем, соответствует нормам.

Но, стоит отдать должное сайтам районных акиматов, там с обратной связью все более_менее гладко. Правда, граждане нечасто к ней обращаются, предпочитая лично посещать государственные учреждения.

В ходе исследования удивил следующий пункт. На каждом сайте акимата можно выбрать один из трех языков. Однако, как оказалось, эти кнопки в меню создатели и кураторы сайтов считают не более чем обязаловкой. Ни на одном портале невозможно узнать информацию на английском языке — при его выборе сайт либо выдает ошибку, либо переносит на русскоязычные новости четырехлетней (!) давности. На иностранном языке показываются только названия разделов, и то — если повезет. На житикаринском и костанайском сайтах при выборе английского языка вышла страница с материалом, в котором хаотично набраны латинские буквы. Более того, на сайте Алтынсаринского района далеко не все вкладки открываются и на казахском языке, выдают ошибку, что само по себе является нарушением. Однако, в сравнении с прошлым годом, появилась биография акима района. Поголовно на всех сайтах в текстах невооруженным глазом заметны орфографические ошибки, причем даже в названиях разделов.

Навигация и обновление новостей на всех сайтах находится примерно на одном уровне. Однако, несмотря на то, что все порталы выполнены в одном стиле, единообразия в содержании не наблюдается. Довольно сложно найти официальные документы, особенно тернист путь к поиску бумаг относительно бюджета, а ведь это должно быть прозрачно и доступно.

По результатам исследования и собственной оценки среди городских на первом месте по версии ИА «ТоболИнфо» оказался сайт г. Костаная — он набрал 42 балла из 50 возможных. 2 место досталось Лисаковску — 33 балла. Замыкает тройку лидеров Рудный — 31 баллов. Стоит отметить, что районные интернет-ресурсы, несмотря на меньшее покрытие, не уступают городским.

По результатам исследования создалось ощущение, что сайты акиматов явно нуждаются во внимании со стороны разработчиков и обслуживания. Многие из них потеряли сразу несколько позиций в рейтинге. Возможно, это связано с тем, что большинство пользователей сегодня задают властям вопросы в соцсетях, и с тем, что у каждого руководителя есть страничка в «Фейсбуке» и «Инстаграм». Однако на содержание официальных сайтов государством по-прежнему выделяются деньги — в год на техническое обслуживание уходит 1 млн 200 тыс. тенге.

— На обслуживание технической части из областного бюджета выделяются деньги, туда входит хранение сайта, обслуживание сервера, а наполнением занимается каждый город и район в отдельности, — рассказывает руководитель отдела информационных технологий акимата Костанайской области Дастан Есекеев. — Хотелось бы отметить, что сегодня чувствуется большой недостаток кадров в области IT-технологий. Высококвалифицированные специалисты уезжают в столицу, не хотят работать в районах.

Также Есекеев сообщил, что перевод сайтов на английский язык сейчас не осуществляется потому, что в скором времени планируется запустить единый портал, на котором будут расположены все интернет-ресурсы районных и городских акиматов. Сайт уже разработан, на нем требование по трехъязычию, по его словам, будет выполнено.

Информагентство «ТоболИнфо» проводит ряд исследований доступности сайтов Костанайской области. Насколько сегодня полезны и информативны сайты судов региона, читайте на следующей неделе.

В итоге:

Алина СУШКО